景德鎮市中醫醫院機關效能建設領導小組辦公室2010年12月16日

關于創業服務年活動明察暗訪情況的通報

　　近日，由我院組織督查小組，對全院各科室開展創業服務年活動以來的情況進行了明察暗訪?，F將明察暗訪結果通報如下：

　　一、基本情況

　　1、在學習動員階段：一是各科室認真組織學習院創業服務年實施方案，明確任務召。二是按照院服務創業工作的要求，各科室制訂了創業服務年工作進度表。三是開展了“我為服務創業作貢獻”大討論。

　　2、在組織實施階段：一是不斷完善醫療衛生服務公開承諾。二是不斷完善信訪投訴渠道。三是不斷完善衛生服務減免制度。四是不斷完善醫患糾紛調解機制。

　　二、主要特點：一是科室重視。各科室主任、護士長分工負責，組織醫務人員積極參與的工作格局。二是實施方案落實到位。各科室結合自身工作實際，不斷完善規章制度，明確服務創業活動主體，確定服務創業工作重點。三是整改落實到位。在《大討論》中，建立健全服務創業活動的機制，各科室還針對反映的突出問題進行了整改。四是解決問題到位。醫務科“牽手十一家企業”，主動上門提供優質服務。護理部實施了“優質護理服務”示范工程。急診科為就診和出院病人發放“我們期待您的寶貴意見”折頁，主動征求在醫院就診和出院病人的意見等。

　　三、存在不足

　　各科室在服務創業活動中，雖然取得了一定成效，但是通過這次明察暗訪，主要存在以下不足：一是宣傳氛圍不濃，有的未掛宣傳標語橫幅，有的墻報、黑板報沒有服務創業的內容。二是個別科室未組織“我為服務創業作貢獻”大討論。

　　四、整改要求

　　1、進一步完善服務創業的工作機制，繼續把服務創業融入各項工作，加強督促檢查，確保醫院服務創業活動取得好成績。

　　2、加大宣傳力度，在全院營造服務創業濃厚氛圍，充分調動廣大干部職工參與服務創業的積極性和主動性。

　　3、對這次明察暗訪中發現的問題，院效能辦將以整改通知書的形式反饋給各有關單位。各單位要認真查找原因，加強管理，制訂切實可行的措施加以整改。

　　【簡訊】

　　10月26日上午，醫院召開醫藥購銷廉潔工作座談會。參加會議的15家藥品生產經營單位代表當場與醫院簽訂了醫藥購銷責任狀，并向醫院作出承諾：平等競爭、質量第一，服務到位、價格合理，依法經商，遵守醫院藥品集中招標采購各項規章制度。

抄 報：市機關效能建設領導小組辦公室 

景德鎮市中醫醫院機關效能建設領導小組辦公室 2010年12月16日印發